Mit dem heutigen Tag, veröffentlicht NETZkultur das neue Supportmodul für alle Partner und Kunden der Software infra-struktur. Mit Hilfe dieses Webmoduls, lassen sich alle Fragen, Wünsche und Erweiterungen erfassen und strukturiert abarbeiten.
Alle bestehenden Kundenaccounts werden dabei konvertiert und sind ab sofort wieder nutzbar. Es gelten die alten Zugangsdaten und die alte Domain.
Die alten Supporteinträge werden in dem Zuge nicht übernommen, sondern wir fangen sauber und neu an. Alle alten offenen Supporteinträge werden punktuell in das neue System übernommen und dort auch wieder abgearbeitet.
In Zukunft sollen Supportmeldungen schneller erledigt werden, also abgeschlossen werden. Es wird hierzu eine duale Entscheidung geben, entweder kommen neue Wünsche als Story ins Scrum, oder werden nicht berücksichtigt (siehe Pareto-Diagramm). Bugs werden innerhalb einer Woche gefixt und optimal released.
Das alte Supportmodul steht ab sofort nicht mehr zur Verfügung!
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