Um Interessenten aus dem Grossraum München kurze Wege zu zertifizierten Partnern bieten zu können, sind wir diese Woche in München – genauer gesagt im Technologiezentrum Garching mit einer Partnerwoche präsent. Das moderne Ambiente des Gate (so der Name des Technologiezentrums) bietet den richtigen Rahmen für die Veranstaltung. In netter Atmosphäre hat man hier genügend Zeit für intensive Gespräche und detaillierte Produkteinblicke.
Mal wieder ein Jubiläum, nun haben wir die 2000. Supportmeldung zur Software infra-struktur bekommen. Wir freuen uns über den regen Zulauf, wir leben vom Feedback!
Da das Supportmodul völlig asynchron funktioniert, können wir fast 24h am Tag unseren Partnern und Kunden bei Fragen und Problemen helfen.
Ein besonderer Dank an alle Mitwirkenden, denn das Supportmodul unterstützt NETZkultur in der strukturierten Abarbeitung von allen Anfragen. Es ist erstaunlich; selbst grosse Konzerne wickeln heute den Support immer noch per Mail ab und vergeben Ticketnummer. Wir versuchen es strukturierter zu machen. Man stelle sich vor, das zu 2000 Supportmeldungen 10.488 Einträge gehören, Rückfragen, Hinweise, Diskussionen. Man stelle sich vor, man hätte dafür 10.488 mal telefonieren müssen!
Vielen Dank an alle Partner und Kunden, die helfen, alle Anfragen auf das asynchrone Werkzeug zu verlagern. Dadurch sind wir in der Lage, alles sehr gewissenhaft abarbeiten zu können. Anregungen werden nicht vergessen, sondern können in die Entwicklung integriert werden.
Was ist eigentlich Support? Fehler, Probleme? Weit mehr! Alle Fragen zur Software, alle Fragen zu Arbeitsweisen können gestellt werden. Jeder hat dadurch eine Verbindung von seiner Tastatur zu unseren Tastaturen – einen “direkteren Draht” nach Lippstadt gibt es nicht. Jeder Partner und Kunde kann unmittelbar auf die Weiterentwicklung Einfluss nehmen. Viele tolle Anregungen kommen einfach aus der Praxis und fließen in die Software mit ein. Welche Software bietet das schon? 
.. ist bei uns natürlich ein ganz elementarer Bestandteil bei der Umsetzung unserer eigenen Arbeitsstrategie. Daher finden in regelmäßigen Abständen interne Schulungen statt, damit alle Mitarbeiter immer mit den aktuellsten Funktionen und Arbeitsweisen vertraut sind. Aber auch die Wiederholung und die Festigung bereits bekannter Prozesse ist ein ganz wichtiges Ziel dieser Schulungen.
Heute um 17:00 Uhr war es dann auch wieder soweit: Unsere Mitarbeiter kamen in den Genuss einer Rundum-Schulung über alle Module und über die damit verbundene Arbeitsmethodik. Ino Holling erläuterte anhand konkreter, aktueller Beispiele, wie man seinen Arbeitstag effizient durch konsequente Nutzung der infra-struktur organisiert. Besonders für unsere neuen Mitarbeiter war diese Veranstaltung heute mit diversen “Aha-Effekten” verbunden.
Ab jetzt ist der IKK 2.33 freigegeben! Nach dem letzten Feinschliff ist nun das .net Tool zur Anbindung der Telefonanlage an die infra-struktur zum Download bereit.
Wichtig! Mit dem IKK [infra-struktur Kommunikations Klienten] lösen wir bis zum 31.07.2007 den alten ISDN Monitor ab. Alle alten Varianten müssen bis zum 31.07.2007 ausgetauscht werden. Für Fragen und Hilfe stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Kernaspekt des neuen IKK ist die Vermeidung von MySQL Connections, denn er basiert auf einer XML-RPC Schnittstelle. Das erhöht die Sicherheit und Zuverlässigkeit der ISDN Anbindung. Für die Nutzer ist das Modul Anrufliste ein sehr wichtiger Bestandteil der infra-strukur und die automatische Eintragung aller Anrufe ist das wichtigste Feature des Moduls.
… gibt es bei NETZkultur genug zu tun! Um einen Grosskunden auf den neusten Releasestand zu bringen, und um andere Kunden nicht zu belasten, war am heutigen Sonntag die Programmiererschaft zur Stelle und hat in wenigen Stunden den Kunden auf den aktuellen Stand gebracht.
Ein Dankeschön nochmals an die gesamte Mannschaft!
Heute sind wir wieder in Düsseldorf im Rechenzentrum. Wir bauen einen neuen Mailserver auf, um unseren Kunden eine bessere Anbindung zu bieten. Alle Kunden die Domains auf unseren Servern liegen haben, können in den nächsten Wochen auf die neue Technik zugreifen. Warum gehen wir den Schritt? Wir wollen uns unabhängiger von Fremdanbietern machen und alle Vorteile nutzen:
- bessere Integration in die infra-struktur Software
- bessere Anbindung an den Mailparser der infra-struktur
- eigene Definition von Blacklists
- neue Spamfilter und Mechanismen
- bessere Markierung der Spammails
- neues Webinterface für Postfächer
Die Unternehmen NETZkultur und Event Voice Media GmbH aus Herford arbeiten Hand-in-Hand an einer Anbindung verschiedener Gateways im Kommunikationsumfeld. NETZkultur integriert in die Unternehmenssoftware infra-struktur die Features SMS/MMS/VOICE/Fax. Hierzu wird den Kunden und Partnern eine frei definierbare Gatewayverwaltung bereitgestellt. Das Gateway der infra-struktur Software stellt die Brücke zur Event Voice Media GmbH her. Event Voice Media betreibt unter anderem eigene SMS und Faxserver, über diese dann bald alle infra-struktur Kunden eine komplette SMS und Faxintegration besitzen.
Herr Dieckenbrok unterstützt uns und alle Kunden und Partner demnächst mit folgenden Neuerungen:
- SMS/MMS Versand aus infra-struktur
- Faxversand manuell und aus dem Dokumentenmanagement
- SMS Anfragen an infra-struktur (Bsp.: sende mir eine SMS mit allen Anrufen von heute)
- Bereitstellung von Benutzerkonten
- excellente Konditionen bei SMS und Fax
Wir sind fleißig bei der Umsetzung und bedanken uns bei Herrn Dieckenbrok und der Event Voice Media GmbH für die gute Zusammenarbeit.
Puh … nach harter Arbeit ist wieder ein Stück geschafft! NETZkultur hat am Freitag den 8. Juni die eigene infra-struktur Instanz auf Version 2.8.2RC1 upgedatet und in den Live-Betrieb genommen. Die Umstellung wurde vorsichtshalber am Brückentag vorgenommen, doch die Technik ist sich einig: “hat gut geklappt”.
Wichtige Neuerungen der 2.8.2
- alle Module sind jetzt in einer einheitlichen Session
- Session in der Datenbank für Clusterbetrieb und Load-Balancing
- neues Modul Wiki, Ablösung des Merkzettels
- Performancesteigerung durch weitere Ajax Implementierung
- viele Detailverbesserungen
Nun werden wir die nächsten Wochen alles auf Herz und Nieren prüfen und dann gibt es wieder eine Updatewelle für alle Partner und Kunden
Es war wieder soweit! Die Sonne schien (wenn auch nicht durchgehend), das Bier war kühl und die Würstchen heiß – kurzum: Feierabendgrillen 2007/1! In bester Laune wurde direkt im Anschluss an den Arbeitstag ein Fäßchen “Lippstädter” angestochen und unser Grillmeister Arne Vondereck sorgte für die richtige Bräune der Würstchen. Wie jedesmal ein sehr netter, runder Abend – wenn auch für den ein oder anderen mit einem leichten Kater am Folgetag verbunden. 
Wir freuen uns bereits auf den nächsten Grillabend!
